近年来,招商银行聊城分行持续践行“金融为民、服务至上”的使命,始终将每一位客户的金融服务需求放在心上,特别是针对老年人和境外来华人员,持续优化服务流程,创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。
上门服务解民忧,优质服务获好评
近日,招商银行聊城分行营业部接到一位老年客户的求助电话。该客户因遗忘银行卡取款密码,且因年迈体弱和高温天气无法亲自前往银行办理密码重置手续,导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后,支行高度重视,迅速响应,立即安排市场人员携带离行设备前往客户家中提供上门服务。
在老人家中,首先工作人员耐心地与客户进行沟通,仔细核对了其身份信息,并严格按照业务流程,利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间,工作人员还贴心地为客户普及银行卡安全使用知识,提醒客户妥善保管银行卡和密码,增强防范意识。服务完成后,客户感激地握住了工作人员的手,连声表示感谢:“原以为会很麻烦的事情,银行的同志们都帮我想到了,做到了,真是解了我们的大难题,太感谢你们了!”
暖心守候来华人士,细节服务赢赞赏
日前,招商银行聊城分行营业部迎来了一位高高瘦瘦、皮肤黝黑的外籍来华人士,他紧握手中的外币,眉头微蹙,透露出几分焦虑。
该行运营主管见状,立即上前引导客户坐到厅堂的椅子上休息,并亲切地用英语询问需要办理什么业务。经过问询客户,得知其急需兑换人民币,用于在国内的日常消费,但由于语言沟通不畅,且担心影响其他客户办理业务,心中颇为忐忑。
该运营主管随即引导客户来到现金窗口,考虑到外籍小伙语言交流可能不便,特地准备了翻译器,一边详细地解释兑换流程,一边亲切地示范如何操作。在兑换过程中,运营主管及柜员还细心地提醒客户核对金额,确保兑换金额准确无误。
经过短暂的等待,人民币成功兑换。客户接过崭新的人民币,脸上露出了满意的笑容。他连声道谢,对招行的暖心服务表示了高度赞赏。他说:”Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved.”
群众利益无小事,一枝一叶总关情。在今后的工作中,招商银行聊城分行将秉持以“客户为中心”的服务价值观,持续倾听民生诉求,解决群众实际困难,让金融服务的每一步都走得更真实、更暖。(张玉文)
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