6月份以来,为落实“普及金融知识万里行”活动要求,邮储银行聊城市高唐县支行聚焦“加强风险防范,暖心金融服务”主题,持续关注老年客户服务需求,完善服务保障措施,开展防诈、防骗知识宣讲,主动适应老年群体金融需求,在提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务满意度方面不断发力,切实解决老年人在使用金融工具过程中面临的各种困难,致力于全方位满足老年客户金融服务需求。
该银行组织工作人员相继走进老年大学、社区、广场、村庄开展金融知识普及宣传活动,向广大老年客户讲解银行网点适老化服务情况、金融理财知识、涉老诈骗典型案例、新版人民币三招识别法等,帮助广大老年客户了解电信网络新型违法犯罪的新形势、新花样,提高老年客户防范意识和防骗技巧。
在做好金融知识宣教工作的同时,该行不断优化厅堂软硬件设施,通过设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、饮水机、急救药品等为前来办理业务的老年人提供便利。针对有意愿使用自助设备的,则带领老年客户前往,并全程陪同指导,熟练掌握各项自助设备新增适老化功能。同时,针对老年客户,推行“三点”(语速慢一点,声音大一点,重复多一点)和“四心”服务(真心,爱心,耐心,细心)。
“我们将持续强化服务意识,为客户解难事、办实事、做好事,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,切实有效提升金融服务水平,真正使高效、便捷的金融服务落到实处、起到实效。”邮储银行聊城市高唐县支行相关负责人表示。(文/尹腾淑)
2024-06-26 16:50:00
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