从云端到心底，一座城的双向奔赴

　　　　从云端到心底，一座城的双向奔赴——聊城市创新开展“政务新媒体开放日”活动纪实

　　■ 本报记者 孙文华 张兴国

　　探访市公安局、市交巡警支队，体验城市管理、消防救援，探班市场监管、技术检验，沉浸式体验文化旅游、行政审批……刚刚过去的这个夏天，因为一系列网上网下互动，聊城变得更加火热。

　　自今年6月份开始，聊城在全省率先创新开展“政务新媒体开放日”活动。在市委网信办组织下，先后有300余名新闻媒体记者、政务新媒体代表、网络自媒体代表和市民代表，走进市公安局、市交巡警支队、市城管局、市文化和旅游局、市行政审批局、市消防救援支队等市直机关，了解部门运行，提出意见建议。截至目前，开放日活动已经开展八期，取得了良好的效果。以此为契机，聊城进一步深入推进走好网上群众路线工作，切实架起了政府与网民互动的“连心桥”。

　　善开创新先河：以小切口促职能部门开大门

　　习近平总书记在《之江新语·为民办实事成于务实》中指出，乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。时刻与群众心连心，是党委政府工作的重要法宝。走好网上群众路线，成为新时代网信工作的重中之重。

　　作为党委政府和人民群众密切联系的渠道，政务新媒体已经是政府部门在网上的重要窗口，活动就从这里入手。在现实中率先打开网络之窗，从网络上吸引典型用户和网民代表走进现实。在聊城，一场双向奔赴的“政务新媒体开放日”活动至此拉开帷幕。

　　起步即有高要求。6月6日下午，聊城市“政务新媒体开放日”活动动员会议召开。市委常委、宣传部部长、统战部部长柳庆发出席会议并讲话。会议提出，要从落实市委“三提三敢”工作要求、提高部门履职效能、提高群众满意度的角度，提高政治站位，走好新时代网上群众路线，让正能量更强劲、主旋律更高昂。要增强工作主动性创造力，坚持问题导向，坚持换位思考，立足有解思维，积极解决群众反映的问题，画好网上网下同心圆。要制定细化实施方案，加强组织协调，强化跟踪问效，实现正能量澎湃大流量。此次开放日工作的总基调，就此奠定。

　　天下大事，必作于细。在市委网信办的组织下，各职能部门分别拿出了详尽扎实的工作方案。市公安局突出合成作战、96110反诈预警劝阻工作的科普；市交巡警支队强调智慧监管、“查酒驾”现场执法情景；市城管局重点安排智慧城管系统、防汛等方面的体验；市市场监管局安排食品安全、质量检验等方面的实地考察；市文化和旅游局全景式展示文化领域民生项目建设成果；市生态环境局就现场执法环节进行讲解……

　　沉浸式体验、全方位考察、不预设前提的座谈、明确反馈时限的意见征集……各个开放单位对开放日工作要求的扎实落实，保证了全市“政务新媒体开放日”活动稳健起步、扎实推进。

　　善搭暖心桥梁：搭大平台建政民沟通新渠道

　　至诚，则金石为开。

　　“政务新媒体开放日”活动，以真诚为先，以开放为要，以平等交流为核心，取得了很好的沟通效果。

　　活动中，媒体代表、网民代表、市民代表们走进政府机关，面对面和部门主要负责人深入交流，真诚提出意见建议。每一次的观摩体验，都让代表们充满了惊喜，并刷新了对政府部门工作的认知。

　　面对面座谈交流，变成了送上门的“群众见面会”，是“政务新媒体开放日”活动最“有料”、最热烈的环节之一。

　　“希望各级公安机关组织重大演练、练兵活动时，可以邀请网友代表、市民代表现场观看，以他们为桥梁和纽带，向社会展示公安民警的良好形象。”

　　“希望疏堵结合，因地制宜解决游商摊贩问题。”

　　“希望给予一线执法人员更多关爱，强化他们的健康防护。”

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　　在每一个开放日座谈现场，热烈的发言和诚恳的建议此起彼伏。

　　“这个建议很好，我们马上就作出安排！”

　　“欢迎大家提意见，今天就当面建群！”

　　座谈会上，职能部门主要负责人亲自上阵，讲实话、说心里话，与广大网民面对面交流，不逃避问题、不回避矛盾，直抒胸臆，现场解答网民代表们的疑问。迅速地响应和坦诚的态度，不时赢得网民代表们的热烈掌声。

　　办事效率高、服务体验好，是网民代表田明栋参观完市公安局、市交巡警支队后的评价。他用“给力”二字为两个部门各项服务点赞，“无论是现场警务的处置，还是办事窗口工作人员的专业水平，都让我对公安和交警的服务工作有了全新认识”。

　　活动中，代表们也切身体会了政府部门工作人员的辛苦。在市公安局新型犯罪研究中心，亲眼见证警方对电诈受害人苦口婆心地规劝；在市交巡警支队，亲耳听到交警同志说“今年以来我们共接听38万个群众来电”；在市城管局，亲自上手摆放下水道防坠笼、烈日下修剪园林造型；在市消防救援支队，亲身感受穿脱几十斤的防护服、登上十几米的举高车；在市市场监管局，现场观摩食品安全和质量检验实验室；在市文化和旅游局，感受图书馆的浓浓书香……“政务新媒体开放日”活动把每个部门的工作实况，都原汁原味地呈现在网民代表面前，比照片上的更加生动，比想象中的更加真实，比材料上的更加有说服力。

　　截至目前，“政务新媒体开放日”活动共收集到网民代表的合理化意见建议50余条，已经全部得到有效反馈。其中，“疏堵结合，因地制宜解决游商摊贩”“旅游景区难停车”“解决执法车辆乱停乱放问题”等意见建议，经有关部门分析研究后已得到解决。

　　善用青年力量：用真作为助青年网民爱家乡

　　少年负壮气，奋烈自有时。

　　青年力量，是互联网管理工作不能忽视的重要部分。我国网民规模达10.79亿人，在庞大的网民群体中，青年人无疑是最活跃的群体。

　　“政务新媒体开放日”活动对此进行了专门安排。一方面，市委网信办在全市持续开展自媒体“寻星行动”，结合青年网民特点，组织线下沙龙、茶叙、读书会等活动，交流心得，坚持做好团结服务工作。另一方面，充分发挥市新媒体工作者协会的纽带作用，在网民代表推选、活动组织和传播矩阵搭建等方面，支持协会推荐优秀青年网民代表参与到活动中来。市新媒体工作者协会主动筛选优秀作品，利用市自媒体联盟沟通平台助力传播。优秀作品经市委网信办推荐，进行全网推送。

　　真诚关爱换来了青年人的温暖回应。参加活动的青年网民主动用心、用情讲述了自己的所见所感。《警察眼中，全都是你》《聊城城管，管得真宽》《他们的工作，关乎“衣食住行”》《零距离体验“无感”审批“可感”服务》《解锁“政”有可为背后的服务密码》《走近“火焰蓝” 致敬“守护神”》……网民代表们的一系列作品，以全新的视角和真挚的感受，在各自平台上形成多轮次传播。初步统计，全网浏览量超2500万。

　　青年网民在活动中也深受教育。

　　“探索聊城”账号代表赵子秋表示：“之前我们对他们（职能部门）的付出了解得太少、太片面了。每到一个单位，就会不自觉地发现，我们便利生活的背后，是他们在付出努力。”

　　“穿越东昌”账号代表盛承超表示：“能被邀请与政府部门主要负责人面对面座谈，是我之前从未想到过的。能够在政府机关大楼里飞穿越机，让我感到非常自豪！”

　　“芹菜根”账号代表李小芹说：“通过这场活动发现，原来聊城有如此多的优秀自媒体。通过零距离接触才了解，政府机关、领导干部和工作人员想法和我们是一样的，都希望通过自己的努力，把聊城建设得更好。”

　　“聊城觅食记”账号代表毛运周说：“通过我们自己的镜头，带着粉丝们深入了解各个职能单位的工作状况，这对聊城自媒体而言，真的是一个很好的开端。”

　　功崇惟志，业广惟勤。网信工作如何切实肩负起举旗帜聚民心、防风险保安全、强治理惠民生、增动能促发展、谋合作图共赢的使命任务，以“政务新媒体开放日”等一系列工作为抓手，聊城的创新和探索已经扎实起步。

　　“正能量是总要求，管得住是硬道理，用得好是真本事。在当下，互联网、新媒体作为新时代做好群众工作的重要平台和载体，各级党政部门要时刻以群众需求为第一出发点，善用新媒体，加强线上互动、线下沟通，广泛凝聚社会共识，讲好新时代聊城故事，最大限度画好全市网上网下同心圆。”市委宣传部副部长、网信办主任、市政府新闻办主任王亚男说：“这就是我市创新性开展‘政务新媒体开放日’活动的出发点和落脚点。”