恒润热力公司供热调度指挥中心

　　本报讯（文/图记者岳耀军）11月26日，记者从市城区供热企业了解到，面对当前防疫保供重任，市城区各供热企业坚持疫情防控和安全生产“两手抓”，以守土有责的决心和严格有力的措施，坚决打好疫情防控下的“温暖”守护战。

　　为确保用户安全平稳用热，财金热力公司实行闭环管理，严格落实24小时值班制度，保障安全平稳均衡供热；客服热线人员以公司为家24小时不离席位，一线运维人员吃住在换热站，连续战斗在抗疫保供第一线，第一时间处理供暖突发问题。财金热力公司还为员工购买了口罩、消毒液、防护服等防控物资，并严格落实疫情防控措施。

　　做好供热运行就是抗击疫情最大的保障，金安新能源热力公司实行室外气温预警机制，对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖；恒润热力公司严格落实防疫工作要求，积极部署防疫措施，迅速投入到抗疫保暖工作中，全力做到疫情防控、供热生产两不误，保障辖区用户安全稳定用热；华能聊城热力也积极克服疫情带来的影响，一手抓好疫情防控，一手做好百姓民生保障，及时上调供热参数，积极应对寒潮天气，实现供暖保障与疫情防控“双稳定”。

　　响应不聚集、少接触等号召，供热企业入户服务大比例减少，为做好供暖服务工作，各供热企业均提供“无接触式”线上供热服务——远程技术指导排除供热故障。对一些非紧急求助事项，用户可拨打供热公司客服电话或网格员电话进行解决。比如，金安新能源热力公司增加了维修人员，通过电话或微信远程视频指导用户解决家中供热问题的服务方式，减少了非紧急工单的入户次数，避免交叉感染。

【编辑：任玉伟】

聊城供热企业提供“无接触式”线上供热服务