收费明码标价 服务亦需提升——我市物业服务收费新规引市民热议

　　本报记者 刘亚杰

　　物业服务涉及千家万户。8月29日，市发改委、市住建局联合下发了《关于聊城市物业服务收费管理有关事项的通知》（以下简称《通知》），进一步明确了聊城市物业服务收费相关政策。

　　不少市民表示，新规的出台对于规范目前物业行业的收费行为有着积极意义，与此同时，大家也期待，借助新规，我市物业行业的服务水平能够大大提升，以满足业主不断增长的物业服务需求。

　　机动车停放费成关注焦点

　　记者注意到，《通知》不仅明确了前期物业收费的减免情形和幅度，还明确了“四区”（东昌府区、经济技术开发区、高新技术产业开发区、江北水城旅游度假区）普通住宅前期物业公共服务分等级收费基准价格、“四区”普通住宅前期物业停车服务费、车位场地使用费和普通住宅车位租赁费基准价格。

　　值得一提的是，随着机动车保有量不断增加，机动车停放费收取成了大家关注的焦点。按照《通知》要求，普通住宅前期物业服务期间，车位使用人如不使用停车位，应提前告知物业服务企业，经双方确认后，自告知之日连续超过1个月（含）未停放机动车的，免收停车服务费。对占用物业管理区域内业主共有道路或者其他公共区域停放机动车的，可以收取车位场地使用费。对临时使用物业管理区域内规划用于停放机动车的车库（场）内的车位，或者临时占用物业管理区域内业主共有道路或者其他公共区域停放机动车的，同样可以按小时收取停车服务费或者车位场地使用费，并明确了相关标准。

　　此外，《通知》再次对公共收益归属进行了明确。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的收入以及车位场地使用费等收益资金归全体业主共有，由业主大会决定其使用方式和用途；未做决定的，主要用于补充专项维修资金，也可以作为业主委员会、业主大会的活动经费或者折抵物业公共服务费。属于普通住宅前期物业的，其收益资金可以优先用于折抵物业公共服务费。

　　提升物业服务水平引共鸣

　　“收费标准明确了，相应的服务水平是不是能跟上呢？”在城区柳园路一小区内，业主柳先生说出了自己的想法。在他看来，标准化的物业服务是业主美好生活的保障，但目前由于各小区物业服务质量参差不齐，物业服务从业人员素质高低不等等因素，不少小区的物业服务水平很难满足业主的需求。他说，物业收费管理更加规范化是一个好的开端，如何让物业服务水平与收费标准相匹配，才是大家更期待的。

　　“如今，大家的生活水平越来越高，其实并不太在乎物业费多点少点。”开发区一小区的业主任女士表示，重要的是物业服务要让大家觉得“物”有所值，“有的小区无论是环境还是服务水平都令人非常满意，而有些小区尽管收费标准相同，服务水平却不尽如人意。”对物业服务企业服务水平的考核和标准成为大家关注的焦点。

　　物业服务质量等级早有标准

　　2021年11月1日起，重新修订的《聊城市普通住宅前期物业公共等级服务等级标准》开始施行，其中，就依据住宅小区物业服务需求的不同，将我市物业服务企业根据物业服务质量分为了一级、二级、三级、四级和五级五个等级。

　　记者注意到，即便是最低级别的一级物业服务企业，在综合管理方面也有多项要求，其中包括设置并公示24小时服务电话，实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况，每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率须达80%以上，有公共收益的，应按相关规定公示等。

　　而最高级别的五级物业服务企业，除了要具备最基本的综合管理服务水平外，在硬件方面还要求：小区专用固定停车泊位不少于1个/户，住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施，小区宜建有配套的休闲活动场地或固定活动场所以及体育活动设施。小区或周边配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等多项与业主生活息息相关的公共服务设施。

　　此外，五级物业服务企业还要能提供四种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等，每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置，每年的沟通面达到小区住户的90%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率应达95%以上等。