当好服务企业和群众的“标兵”——记开发区行政审批服务部

■ 本报记者 林金彦

5月18日下午，山东九诺益康生物有限公司工作人员李晓雪，来到开发区政务服务大厅，办理企业注销手续。开发区行政审批服务部政务运行科帮办代办员袁兴接待了她。

袁兴为她启动了简易注销程序。在完成了前期的清税、公示等环节后，李晓雪仅凭一张身份证就完成了简易注销手续。“拿着您的营业执照正副本到窗口归档，窗口会出示注销证明。”袁兴嘱咐她。

今年28岁的袁兴于2021年入职。他待人诚恳热情、业务能力强，很快成长为业务骨干，并被评为“五星级政务服务青年标兵”。“要想给企业和群众提供更好的服务，就需要不断学习业务知识。”袁兴说，除单位组织的业务培训和学习外，他每天都要抽出业余时间进行学习。

袁兴的成长，是开发区行政审批服务部“青年文明号”服务企业和群众的一个缩影。开发区行政审批服务部团支部书记商景博介绍，该部共有青年60余名，组建了青年创新突击队、青年文明号帮办代办队伍，紧紧围绕“放管服”改革和“一次办好”改革，勇担当、出实招，创新推出多项“硬核”举措，一个个承诺掷地有声，一项项政策便民利企，一份份成绩凝聚心血。由于成绩突出，该部先后荣获2020年度聊城市优秀基层团组织、青年创新突击队标兵等称号。

“我们发挥政务青年服务先锋的作用，创新工作，为企业和群众提供贴心服务。”商景博说。去年的一天，开发区一家外资企业项目经理王女士匆匆忙忙来到开发区政务服务大厅办理开工手续。原来，由于特殊原因，总公司要求该项目提前开工，当时距离项目提前开工还有不到半个月的时间，而需要办理的开工手续就有七八个，她很担心自己负责的项目半个月办不完这些手续，从而耽误了总公司的开工仪式。得益于开发区的工程建设项目全链条改革，王女士仅用数天就办理完工程规划许可、水土保持、取水许可、施工许可等多项审批手续，项目开工仪式得以顺利举行。

“我们坚决不能让企业和群众在办证这件事上为难。”商景博说，这是开发区行政审批服务部对企业和群众的郑重承诺。针对办理工程建设项目审批手续事项多、办理时间长且通过率较低的难题，开发区行政审批服务部充分发挥青年人才积极探索、大胆创新、敢为人先的魄力，于2021年率先推行“工程建设项目全链条制度改革”。原本需要一年半载、多项前置条件才能办理完毕的事项，通过流程再造，让办事群众5天就能办结。

“擦亮窗口、提升效能、服务群众，我们是青年文明号！”商景博介绍，开发区行政审批服务部通过设立青年先锋号、青年示范岗、五星级政务服务青年标兵等方式，鼓励青年人才积极擦亮窗口、服务百姓，掀起了争当文明服务示范窗口、优秀服务标兵的热潮。

不仅如此，开发区行政审批服务部青年文明号还开展了多种形式的志愿服务活动，包括政策咨询、文明城市创建、结对帮扶等；成立全市首个帮办代办青年驿站，为在开发区就业创业的青年人才提供全程帮办代办志愿服务。截至目前，这支青年服务队伍累计为企业、群众提供延时服务、午间服务、双休日预约服务、帮办代办服务14万余次。