从群众“跑断腿”到专员“上门办”——阳谷“政邮商”服务打通服务群众“最后一米”

　　■ 本报通讯员 商贺 雷玉琢

　　近日，山东揽信光电科技有限公司需要变更经营范围，公司负责人徐文哲想到了“政邮商”服务专员，马上拨通了服务专员布文丽的电话。布文丽上门协助他填写了变更登记手续。经主管部门审核后，变更后的营业执照很快以快递形式寄送到徐文哲手中。“不出门就办事，邮费还是政府买单，真是为老百姓办实事呀！”徐文哲高兴地说。

　　“企业点单、邮政跑单、商会做单、政府买单”，这是阳谷县继开通商事登记服务直通车后的又一项便民服务。

　　2022年以来，阳谷县实施基层商会改革创新，在每个乡镇（街道）成立基层商会，吸纳辖区内的企业、合作社、个体工商户等各类市场经营主体。除“政邮商”代办专员外，每个基层商会都配备了人社、金融、税务、司法、工信、乡村振兴、外贸等七大服务专员，“政邮商”代办专员每天上门揽件收集企业各方面的诉求，统一反馈至商会，由各服务专员集中认领、分别对接、上门服务，让“一次办好”改革成为工作常态。

　　小邮车跑出新速度。阳谷县邮政局下辖18个支局网点，每天有近60名揽件员和50辆邮运车在城乡穿梭。“政邮商”合作后，阳谷县将邮政网点升级为政务服务帮办点，邮递员变身“政邮商”服务专员，有效补充了“十五分钟”办事服务圈，实现了县域范围点源全覆盖，为政务服务迅速响应提供了支撑。

　　为了让上门“跑单”更加高效顺畅，阳谷县探索实施了划范围“上门办专员专线公开”服务模式，办事群众可通过电话预约服务专员。服务专员一次性告知群众所需申请材料，确认群众材料齐全后，上门进行材料初审和收件，随后将受理材料送到政务服务中心“政邮商”专窗。

　　为激发邮政公司及快递员的积极性，阳谷县行政审批服务部门与邮政公司构建合作共赢机制，实行行政审批服务部门、邮政公司寄递费用全部由政府买单，根据提供政务服务的数量、质量、距离，按每件12元至20元的标准据实结付。

　　“作为服务大厅的有效补充，‘政邮商’代办服务填补了政务服务部门非工作日服务空白，真正让企业、群众享受到更加便利的政务服务。”阳谷县行政审批服务局党组副书记、局长王济强说。

　　截至目前，经过培训，阳谷县首批36人考试合格，获颁“政邮商”服务专员帮办代办资格证，持证上岗，入户帮办，量化管理。对于一些复杂事项，“政邮商”服务专员专门携带电脑上门帮忙完成操作，手把手指导群众填写申请书，并进行材料初审、受理和收件。