记者蹲点行动丨孙莹莹三登门

　　 本报记者 李政哲

　　4月15日18时，孙莹莹匆匆扒了两口泡面，穿上红色马甲，挎上“反诈”提包，快步向望岳嘉苑小区1号楼走去。

　　孙莹莹是度假区湖西街道傅家坟社区的一名网格员。走进望岳嘉苑小区1号楼，孙莹莹边按电梯边告诉记者，她每次“扫楼”都在下班之后，因为这时候大多数住户家中才有人。

　　孙莹莹的提包外侧贴着一张打印的“国家反诈中心”App二维码，下方用黑色油笔写着下载、注册、开启的步骤。“我把字写大了一些，方便老年人查看。”她说。

　　近期，针对电信网络防诈骗，孙莹莹做足了工作：每天监督物业广播有没有播放防诈骗录音；时不时深入小区楼道查看防诈骗宣传资料还在不在；一遍遍走进居民家中讲述诈骗案例，碰到新居民、老年人、高校学生三类重点人群，她更是苦口婆心唠叨许久。

　　“大哥、嫂子，你们虽然安装了反诈App，但是还没有注册运行，你们先打开App，我告诉你们怎么操作。”敲开居民叶国全家的门，孙莹莹说。

　　见其并不“感冒”，孙莹莹忙把宣传页递上去：“大哥，别小看这诈骗，咱们小区就有一位居民被骗了10余万元，现在有不少假借‘疫情防控’之名的诈骗，你们可以看看这些相关的案例，就知道这个软件的重要性了。”

　　“这是我们小区发生的事吗？金额这么大啊！”“不看不知道，一看吓一跳，真是得当心！”面对叶国全夫妻二人，孙莹莹抓住机会连忙说，“守好钱袋，不要贪小便宜。”　　

　　这是孙莹莹第三次上门了。第一次，这家男主人下载了App，就把她“请”出了门。第二次，是女主人在家，同样也下载了App，但是有急事就匆匆外出了。这一次孙莹莹“盯”着他们夫妻两人注册并成功运行“国家反诈中心”App。

　　“开始我以为完成下载就行了，没想到这姑娘这么‘倔’，上我家来了3次。”叶国全说，不少街坊邻里都被她这股认真工作的劲头儿打动。

　　孙莹莹说，作为社区的一名网格员，扮演的角色是政府的助手、百姓的知心人，目的是更好地服务居民。

　　尽管社区年轻居民对网格员接受较快，但对不少老年人来说，“网格员”还是一个陌生的词汇，他们不了解网格员到底是做什么的，甚至还认为网格员是搞“传销”的，被“嫌弃”、吃“闭门羹”更是家常便饭。

　　面对这样的情形，孙莹莹认为，只有耐心地与居民沟通，想方设法帮他们解决一些实际问题，让群众看在眼里、记在心里，得到群众信任，才能更好地开展工作。

　　走访完两栋楼，已经到了晚上10时，孙莹莹这才准备回家。

　　忙碌，是网格员的常态。孙莹莹在做好社区网格员的同时，也牺牲了陪伴孩子的时间。提到儿子，她心中满是愧疚。

　　“会不会觉得很辛苦？”面对记者的问题，疲惫的孙莹莹露出一丝笑容：“虽然辛苦，但是值得，有了群众的肯定，就特别有干劲。”

　　朴实的话语，道出了社区网格员的心声。