弘扬好作风 打造“心服务” ——聊城市民政局转变作风狠抓“四争”工作纪实

本报记者 曹天伟

对茌平区韩屯镇玉皇庙村的赵洪伟来说，2022年是既忧又喜的一年。忧的是，自己的慢性肺血栓塞病情加重，让本就困难的家庭雪上加霜；喜的是，镇便民服务中心及时伸出援手，不仅向他发放了11295元一次性救助，还把他的妻子和儿子纳入低保，每月给一家三口发放1118.7元低保金。“上级的帮助，让我看到了坚持下去的希望。”12月19日上午，当谈到这一年的经历时，赵洪伟眼里泛着泪光。

一束阳光，温暖一颗心。赵洪伟的经历，是全市民政系统为民办实事办好事的一个缩影。2022年，市民政局以“四争”（争项目、争资金、争政策、争试点）为目标，深入推进“转作风、提效能、抓落实”百日攻坚行动，大力弘扬“严真细实快”的工作作风，以作风改进提升服务群众、助力发展的能力和水平，为群众解决了一批烦事、难事、揪心事，交出了作风引领的“民政答卷”。

转作风，建设能打硬仗民政队伍

打铁必须自身硬。

“针对本单位个别人员庸懒散的问题，要完善规章制度、狠抓纪律执行。”“全面精简流程，全力提高效率，让办事群众少跑腿、少等待……”前不久，在市民政局机关会议室，一场真刀真枪的“作风引领 提速增效大比武”拉开序幕。来自局机关和6个局属单位的10名县处级以上干部、30多名业务骨干，分别参加了“作风大提升”“业务大比武”两个项目的比赛。
“比武只是形式，改进作风、提升工作质效才是目的，今后这样的比武要坚持举办下去。”比武结束时，市民政局局长景志国对大家说。

作风连着民心，小节牵动大局。为大力弘扬“严真细实快”的工作作风，市民政局坚持问题导向，结合审计、巡视、巡察、督查检查等反馈问题，全面开展自查自纠，查找问题25条，集中表现在制度不健全、工作不规范等方面。针对发现的问题，该局制定整改措施31条，让广大干部职工学有目标、改有方向。

脚步沉下去，才能让问题浮上来。百日攻坚行动中，市民政局成立10个督导检查组，每个组由一名班子成员带队，采取“四不两直”方式，针对养老服务、社会帮扶、社会救助、社区治理等7项重点工作和45个具体指标进行监督检查，并根据督导情况对各县（市、区）重点工作进行排名，及时反馈问题、督促整改，促进了民政重点工作提质升级。

抓创新，塑造特色鲜明服务品牌

9月，祖国大部分地区还处在金秋时节，地处青海湖北岸的藏城刚察，已经是寒意阵阵。9月27日一早，在刚察县人民医院3楼手术室，来自聊城爱尔眼科医院的几名医生正为患者做白内障和翼状胬肉手术。他们从早上一直忙到晚上9点多，完成白内障手术25台、翼状胬肉手术3台。59岁的藏族群众乙白右眼患白内障，在摘掉眼部纱布看清世界的那一刻，她激动地连声道谢。

这次市慈善总会联合聊城爱尔眼科医院开展的“青海刚察复明行”大型公益项目，让51名当地群众重获光明。

作风建设成效如何，工作实绩是最有力的证明。 市民政局坚持以转变作风为抓手，督促机关干部职工、局属各单位深化改革、优化服务，打造具有鲜明特色的服务品牌。

市殡葬服务中心投入资金106万元，完善公益性守灵厅餐厅，提升服务保障能力；投入资金近20万元，硬化路面，扩大绿化面积，增设56个联排座椅，优化了服务环境。

市社会福利服务中心开展服务标准化创建工作，制定包括125个标准的标准化体系，涵盖党建、养育、康复、治疗、教育等各项工作，实现了事事有规范、人人有标准。

市救助服务中心拓展智慧化线上服务，通过“头条寻人”、公众号、寻亲热线等方式，第一时间发布所有滞留受助人员的性别、年龄、体貌特征等信息，帮助更多受助人寻亲成功。

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一项项创新举措，优化了工作流程，提升了服务质效，也在无形中拉近了民政人和广大服务对象的关系。

解难题，着力提升为民办事能力

5月8日13时，经过5个多小时的长途跋涉，精神障碍患者晋某在市救助服务中心工作人员护送下，顺利抵达河南省周口市鹿邑县。“真是太感谢你们了，还是好人多啊！”看到亲人的那一刻，晋某的弟弟泣不成声。

2月16日，市救助服务中心接到求助电话，称在新区小学附近有位60多岁的老人晕倒在路边。中心工作人员立即赶到现场，将神志不清的老人带回救助站。考虑到被救助者可能患有身体、精神方面的疾病，中心又将他送往定点康复治疗医院进行救治，并通过多种渠道为其寻亲。两个多月后，终于调查到老人的身份信息。原来，老人已经离家3年，父母过世，家中还有弟弟、表姐等亲属。于是，中心又派专人将老人护送回老家。

“群众的急事难事，就是天大的事！”今年以来，市民政局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，教育干部职工牢固树立群众观念，围绕广大群众关心关注的问题，听民声、办实事、解难题。

着眼于提高困难群众救助保障能力，市民政局扎实做好救助保障提标工作，将城乡低保等九类困难群体保障标准提升10%。城乡低保标准之比保持在1.28∶1之内，特困人员基本生活费标准不低于低保标准的1.3倍，其中农村低保提高14.6%，农村特困对象基本生活费提高15%，截至9月底，累计保障城乡低保、特困人员10.6万人，发放保障资金5.8亿元。全面落实乡镇临时救助备用金制度和急难对象24小时先行救助制度，开展临时救助2738人次，发放临时救助金653万元。

针对“一老一小”问题，市民政局继续实施敬老院改造提升工程，提升失能特困人员集中照护水平，12处敬老院改造提升工程已全部完成。聚焦失能老年人照护服务需求，优先引导发展护理型养老机构，护理型养老床位已投入使用1197张。因地制宜推进幸福食堂建设，在主城区建成幸福食堂52处，对70周岁以上老年人每餐补助2—4元，得到老年人广泛好评，累计就餐达到74000余人次。加强未成年人保护，开展“村级儿童主任赋能行动”，对全市6044名村级儿童主任进行了培训，提升了他们服务、保护少年儿童的能力和水平。

（本文图片均为资料图）