一根水管，连着民生大事——阳谷县城乡供水服务中心优化服务提升群众满意度

　　本报记者 王军豪

　　“上午打电话，下午我就用上水了，县城乡供水服务中心的工作效率真高。”阳谷居民李芳租了一个店面做生意，急需用水，12月14日，她拨通阳谷县城乡供水服务中心的电话申请报装，工作人员第一时间满足了她的用水需求。

　　供水、用水与我们生活息息相关，同时也关系着经济社会发展稳定。阳谷县城乡供水服务中心全面提升服务水平，努力推动用水便利化、服务高质化，以供水“微服务”优化营商大环境。

　　为了及时给群众提供供水服务，阳谷县城乡供水服务中心24小时有人值班。“我们坚决履行第一时间到达现场、第一时间开展抢修、第一时间恢复供水、第一时间发布信息的原则，让用户享受到高质量用水服务。”阳谷县城乡供水服务中心主任董长侠说。

　　作为保障和改善基础民生的重要板块，阳谷县城乡供水服务中心在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限方面，对“获得用水”办理流程按照最优标准继续“减、简、压”。

　　“减”报装流程——将供水报装纳入工程建设项目审批“一张表单”，由原来的4个环节减至现在的3个环节。其中，线上办理用水报装环节为1个，线下申请报装环节为2个。“简”报装申请材料——用水报装申请可容缺受理、可零材料受理。“压”报装时限——报装申请0.125个工作日，验收通水1.5个工作日，无外线工程3个工作日内完成通水，外线工程50米范围内的，通水不超过5个工作日，外线工程200米范围内的，通水不超过10个工作日。

　　张强是一宾馆负责人，他说：“我们宾馆装修完毕后，我一早给供水中心打电话，当天下午就正常用水了。”

　　为推动便捷化服务、提升用户服务体验，阳谷县城乡供水服务中心拓宽服务渠道，大力推行用水快捷申报。用户可通过“爱山东”App、“我的聊城”App、“阳谷政务网”、“阳谷供水”官网及“阳谷供水”公众号办理网上报装业务，可通过微信、支付宝及网上营业厅办理查询、交费，全程网办、一网通办。

　　阳谷县城乡供水服务中心以服务大厅为依托，联系电力、供气、供暖、移动、联通、电信、有线电视等专营单位，编制服务指南、服务规范等各部门资料，打造了“一站式服务·共享营业厅”。供水“共享营业厅”通过共享各专营单位的官方二维码接口，个人或单位客户只需扫码就能办理用水、用电、用气等业务，实现了客户“进一厅、办多事，线上办、马上办”。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。阳谷县城乡供水服务中心深入企业、小区，听取用户诉求，解决企业和居民用水过程中遇到的困难和问题，打造“上级认可，用户满意”的高质量供水服务品牌。聚焦群众诉求，对存在水质安全隐患和水压不稳定等系列用水问题的老旧小区实施供水管网改造，极大提高了供水服务管理水平。“我们将全力营造更加安全、高效、便捷的便民助企用水环境，让企业、居民用水获得感更足，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。”董长侠说。