现场新闻大赛丨“365”寓意双解

　　■ 本报记者 孙克锋

　　6月18日，天气晴好，张秀民遇到张焕丽，困扰他多日的难题迎刃而解，他的脸上随之阴转晴，浮现出开心的笑容。

　　张秀民是东阿县姜楼镇王小楼村村民，女儿是镇中心小学五年级学生。按划片招生政策，他的儿子暑假过后应去陈店幼儿园。这样，两个孩子就要在两地上学，接送起来非常不方便，这一度让他非常苦恼。

　　“张老师，您看我这事儿该咋办？”张秀民遇到前来王小楼村收集社情民意的张焕丽，诉说出压在心中许久的问题，并询问建议，言语急迫。

　　张焕丽是姜楼镇中心小学教师，也是东阿县政协委员。她立即与姜楼镇中心小学校长夏正勇沟通，认为这一类问题应灵活掌握。经张焕丽协调沟通，张秀民的儿子可以到中心幼儿园上学。

　　当日下午，张焕丽翻开姜楼镇365工作室民情日记，用清秀的字体记录下这件事，并在文末写道：“感谢姜楼镇党委政府搭建起365工作室这个平台，让我有更多机会深入基层，更好地为群众服务。”

　　365工作室是姜楼镇结合市县部署，将政协协商与社会治理创新结合组建的一个平台，目的是深入推进“有事好商量”“有事多商量”，努力打造密切协同、多元参与、共建共享共治的协商治理新格局。

　　“365”是指：3支服务队伍，即县镇两级党代表、县镇两级人大代表、县级政协委员；6项为民原则，即畅民意、听民声、解民忧、帮民富、优民生、保民和；5项角色定位，即政策法规宣传员、党务政务监督员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、服务一线办事员。

　　同时，“365”也代表着一年365天，全天候、全方位为民服务，以干部的“快作风”换取群众的“慢生活”，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

　　归德铺村村民邵贵龙怎么也没有想到，自己提出的一个诉求会迅速实现。10天前，他在“365初心驿站”App留言说，村里有一面危墙，存在安全隐患，希望政府能够帮忙处理。当天就有人来到村里，安排机械对危墙进行拆除。

　　接单人是东阿县政协委员、姜楼镇党委副书记张树志。处理完邵贵龙反映的事，他又结合农村人居环境整治提升工作，安排人员在全镇展开坑塘沟渠、残垣断壁安全大排查。

　　365工作室开通了“3288365”服务热线，自主研发了“365初心驿站”App，对代表委员进行监督考核的同时，群众可以在线给代表委员留言，提交建议、意见、诉求，进行互动交流，享受365天“不打烊”服务。

　　“工作人员接收到群众反映的问题，会立即‘派单’，指定相应的工作人员在规定时间内办理，办理情况由群众在线评价。对于不满意的重新办理，直到群众满意为止。”姜楼镇党委副书记、镇长王瑞超说起365工作室的运行情况，如数家珍。

　　王瑞超说，365工作室除办理群众通过自主渠道反映的问题，还承担着市民热线的转办业务。工作室自2021年7月运行，仅用3个月，姜楼镇市民热线办理工作便从全县综合排名第9名升至第1名，今年连续3个月办理结果满意度全县第一，至今帮助群众解决事项248件，办理率100%。其间，政协委员进网格开展收集民意活动60余次，收集群众意见建议90余条，破解道路交通拥堵、文体设施不足等难题40多项，调解矛盾纠纷120余起，有效实现了“矛盾不上交”的目标。