东阿：政务公开让群众就医更明白

　　本报讯 （鞠圣娇） “我这回找的付主任，她到我们镇卫生院来坐诊，看病不用往城里跑，方便多了。”9月18日，群众张玉花（化名）提前从东阿县刘集中心卫生院公众号上了解到东阿县妇幼保健院副院长、主任医师付玉敏来院坐诊的信息，在家门口就看上了专家。

　　发挥医院公众号桥梁作用，让信息直达群众，已成为东阿县卫健系统的普遍做法。为推进政务公开工作标准化、规范化，东阿县卫健局成立了政务公开领导小组，利用东阿县人民政府网站系统公开14个医疗卫生机构基本概况、诊疗信息、便民服务等群众关注较多的服务信息，根据《医疗卫生机构信息公开管理办法》等相关规定，结合医疗机构自身特点，制定信息公开目录，明确公开内容、公开方式和公开时限等，并强化安全保障，确保系统安全、避免数据泄露。同时，对相关工作人员进行政务公开培训，涵盖政务公开政策法规、工作制度、操作实务、案例分析等多个方面，提高其业务能力。东阿县各医疗机构还成立了医疗服务投诉机制，公开医疗服务投诉咨询电话，接受患者监督和建议，通过邀请社会监督员、开展满意度调查等方式搜集群众的意见和建议。

　　在具体实践中，东阿县各医疗机构围绕政务公开工作主动创新，满足群众对医疗服务的需求，展示出不少亮点。

　　抓重点，明确公开领域，让服务更显高度。各医疗机构按照要求认真组织公开内容，在资质标识、诊疗服务、行风与投诉、便民服务、医疗机构基础信息等方面加大信息公开力度，及时发布突发事件卫生应急、重大疾病防控等工作动态和政策信息以及医疗机构药品、医用耗材和医用设备采购信息等，切实保障群众知情权、参与权。

　　聚焦点，拓展公开渠道，让服务更具广度。东阿县各医疗机构利用线上、线下多种形式，构建多维度信息公开平台。各医疗机构利用公众号等渠道发布医院动态、专家坐诊安排、健康科普知识等，二级以上医疗机构开设线上预约挂号、网上问诊、病例查询等模块。线下，各医疗机构设立政务公开宣传栏，通过电子显示屏滚动播放通知公告。在院内公开交通路线、停车场指引、公交指引、医院平面图，在每层显眼位置设置消防紧急疏散示意图及安全风险告知图，保障就医便捷和安全。

　　破难点，打造公开专区，让服务更有温度。东阿县部分卫生院在院内打造了政务公开专区，专区设置清晰明确标识和指引，配备专门信息展示区域，由专人负责管理。信息公开栏重点公开政府依申请公开流程、政府信息便民查询二维码一览图，医疗服务项目和收费标准，张贴检查相关事项，让患者更直观地知晓检查内容、注意事项、报告结果获取时间等。

　　树亮点，接受公开监督，让服务更有力度。各医疗卫生机构建立健全特色投诉机制，提供院内投诉、12345热线、依法执业、医疗纠纷处理等多种投诉机制，公开投诉处理程序、投诉方式等，更快更好地解决群众所需。新城街道社区医院成立“二四六”专办工作模式，每周二、四、六倾听患者和家属真实评价。陈集镇卫生院定期开展政务公开自查自纠，邀请监督小组对政务公开工作进行第三方评估，将政务公开工作纳入医院年度考核体系。鱼山镇卫生院设置接待日，领导班子轮流参与接待，建立接访工作台账。