为积极践行“以客户为中心”的服务理念,全面提升客户满意度,近日,浦发银行聊城分行多措并举不断提升服务质效,取得良好效果。
开展服务礼仪培训,提升员工服务素质水平。通过观看上级行厅堂服务规范展示宣教片,对全体厅堂人员从仪容仪表、服务七步曲、待人接物等方面进行培训;培训现场通过模拟业务场景,员工进行“三声服务”、无障碍服务、引导服务、接待客户、差别服务等场景模拟演示,增强员工服务意识和能力。
优化服务举措,畅通投诉渠道。为使客户合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理,组织员工参与客户服务与投诉处理技巧专题培训,切实提高员工的投诉处理能力。积极开展消费者保护培训,增强员工对消保监管工作的理解和认识,提升员工消保专业服务水平。
全面落实以“客户为中心”的服务理念。始终把“新思维 心服务”的服务理念放在首位,并落实到实际行动中,用微笑迎接客户,用耐心与客户交流、用细心为客户服务,积极搭建客户沟通桥梁,用实际行动践行浦发人的初心与使命,为金融消费者提供更优质的服务。(尹腾淑)
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